林州新明珠巖板│最好的客戶關(guān)系是“信任”

  當(dāng)整個(gè)家居建材行業(yè)紅利逐漸消退，在存量市場的博弈中，有些人黯然離場，有些人則選擇迎難而上，實(shí)現(xiàn)突圍。從傳統(tǒng)的石材經(jīng)營到另辟巖板新興賽道，在過去三年的時(shí)間里，林州新明珠巖板團(tuán)隊(duì)?wèi){借出色的業(yè)務(wù)能力和良好的客戶口碑，在當(dāng)?shù)厥袌稣痉€(wěn)腳跟并收獲贊譽(yù)。

高端的品牌認(rèn)知 穩(wěn)定的價(jià)格體系

  在林州，新明珠巖板深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的信賴和支持。在林州經(jīng)銷商王總看來，與客戶從陌生到熟悉再到簽單，是一個(gè)逐漸被信任的過程，而品牌的實(shí)力背書和穩(wěn)定的價(jià)格體系在突破客戶“信任屏障”上起到了重要的作用。

  “過去選購巖板的消費(fèi)者，往往會遇到購買后幾個(gè)月大幅降價(jià)的情況，所以大家心里會有吃虧或被欺騙的感覺。”作為頭部的巖板品牌，新明珠巖板在終端的強(qiáng)大品牌效應(yīng)毋庸置疑，而其相當(dāng)穩(wěn)固的價(jià)格體系也有利于維護(hù)品牌的高端形象，同時(shí)也能增加消費(fèi)者對品牌的信任感。

用服務(wù)創(chuàng)造口碑 用服務(wù)創(chuàng)造裂變

  兵法有云：“攻心為上，攻城為下。”在存量競爭的時(shí)代下，在經(jīng)銷商優(yōu)勢和渠道能力趨同下，“服務(wù)”成為了俘獲消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵一環(huán)。高端巖板品牌想要與其它品牌拉開距離，就必須在消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)上擁有“高價(jià)值區(qū)隔能力”。

  正因如此，過去幾年里，林州新明珠巖板在服務(wù)方面推陳出新，不斷優(yōu)化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。在門店零售上，林州王總不僅斥重資建設(shè)了高端品牌專賣店，以巖板產(chǎn)品與空間場景融合打造了沉浸式的選購體驗(yàn)，而且還配備了專業(yè)的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)流程，包括銷售接待、上門量尺、方案設(shè)計(jì)、送貨安裝、售后回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)致入微，讓客戶感受到新明珠巖板品牌差異化的服務(wù)體驗(yàn)。

  與此同時(shí)，林州新明珠巖板還積極進(jìn)行老客戶的長線運(yùn)營，通過小型沙龍、下午茶、贈送禮品等方式，提高老客戶受重視的感覺，并增加老帶新的可能性，促進(jìn)新客戶裂變轉(zhuǎn)化。

全巖落地解決方案 成熟巖板交付系統(tǒng)

  巖板材料的特殊性，對落地交付質(zhì)量提出了非常高的要求。在林州王總看來，僅有好產(chǎn)品自然不夠，必須依靠成熟的交付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)落地。只有這樣，才能長期給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而營造可持續(xù)的安全感和信任感。

  經(jīng)過幾年的探索和完善，林州新明珠巖板團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了一套成熟的巖板交付系統(tǒng)，包括應(yīng)用設(shè)計(jì)、定制加工、搬運(yùn)服務(wù)、鋪貼安裝、售后服務(wù)系統(tǒng)等，以包工包料方式實(shí)現(xiàn)一站式巖板交付服務(wù)。 持續(xù)的品質(zhì)輸出更是讓林州新明珠巖板斬獲了許多新老客戶的青睞。

  在巖板品牌競爭不斷加劇的今天，林州新明珠巖板深知比拼的不單是銷售力，服務(wù)力、交付力等綜合能力的提升才是長效發(fā)展的核心。未來，林州新明珠巖板將持續(xù)巖板銷售服務(wù)和交付系統(tǒng)優(yōu)化，提升品牌口碑，建立客戶的長久信任，實(shí)現(xiàn)銷量與口碑的良性循環(huán)。

（責(zé)任編輯/汪蓉）