手機(jī)瀏覽陶衛(wèi)網(wǎng)終端市場上的每一個銷售業(yè)績好的門店，都是在細(xì)節(jié)上比別人做的更到位。反之，銷售業(yè)績不好的門店也是因為許多細(xì)節(jié)沒有關(guān)注到，或者沒有做好。
終端經(jīng)銷商老板審視一下自己店面的各個細(xì)節(jié)，就會發(fā)現(xiàn)做得好與不好的原因。通過審視細(xì)節(jié)，可以將做得好的地方繼續(xù)保持，發(fā)現(xiàn)不足地方改進(jìn)、提升。一項項抓，多做一點，一定能做得更好，門店業(yè)績自然有提升。
01
終端門店展示
我們常說店面形象可以賣錢，對于從門店經(jīng)過的顧客來說，能讓他們主動進(jìn)店或許只是憑借一種感覺。其實這個感覺可以形象化。能讓顧客有進(jìn)店感覺，往往是通過店面裝修、品牌醒目標(biāo)志、燈光、廣告宣傳畫以及店面的衛(wèi)生等等營造出的讓顧客放心安心舒心的氛圍。
終端門店展示方面需要留意的細(xì)節(jié)：
門店門頭和前臺形象區(qū)，經(jīng)營的品牌標(biāo)識有沒有，是否明顯？熱銷的高值產(chǎn)品有多少款？是否進(jìn)行了樣間展示沒有，如果是斜板展示，有沒有在核心位置，讓人能很明顯看到？賣不出去的產(chǎn)品從斜板區(qū)或樣間撤出了沒有？
樣間展示的產(chǎn)品，哪些樣間是暢銷的，值得保留的？哪些樣間不暢銷，是否在計劃進(jìn)行撤換？樣品區(qū)或斜板區(qū)，最核心的位置擺最暢銷的產(chǎn)品，次好的位置擺稍好的產(chǎn)品，角落的位置擺賣得一般的產(chǎn)品，有沒有堅持這樣的標(biāo)準(zhǔn)？
另外，最核心、最暢銷的產(chǎn)品有沒有用明顯的產(chǎn)品貼、形象貼標(biāo)示出來，讓人很容易看到？最暢銷的各類產(chǎn)品只有三款進(jìn)行與眾不同的標(biāo)識？
重點展示什么，就會主賣主銷什么產(chǎn)品。如果還在重點展示拋光磚、拋釉磚和瓷片，那就落后了，利潤薄，發(fā)展空間越來越有限，路越走越窄。是時候根據(jù)行業(yè)和廠家的步伐更新產(chǎn)品展示，因為這是市場的潮流和客戶需求的方向，是大勢所趨。
02
門店銷售輔助工具
終端門店銷售需要銷售工具來輔助的，很多店員對動作不以為然，認(rèn)為在銷售的過程中“說”是最重要的，如何說得好聽才是關(guān)鍵。其實，顧客很容易相信他所看到的，不會輕易地相信他所聽到的。
所以，終端門店需要把各小區(qū)曾經(jīng)成交過的一些案例、本地工程案例照片證據(jù)收集保存電子檔和制作門店展示的客戶見證墻，做到用事實說話。另外，還有店面IPAD，用來播放效果圖，展示銷售案例，有分類化的產(chǎn)品效果圖，能一分鐘內(nèi)找到客戶看的產(chǎn)品的效果或者案例，還需要在店面擺放展示品牌相關(guān)榮譽(yù)。切記，根據(jù)顧客心理，顧客并不喜歡一味地聽導(dǎo)購講解，他更希望眼中看到的事實。（說到這個點上，或者很多人都會覺得應(yīng)該做，但是真正有多少店面做到呢？）
借助銷售輔助工具，更能加強(qiáng)客戶對品牌、產(chǎn)品的印象和信任度。視覺等現(xiàn)代化的多媒體工具，比語言更有力量，人們更愿意相信看到的。店面已經(jīng)成交的單子，構(gòu)成后續(xù)銷售的重要證據(jù)，一定要注意收集和保存，尤其用客戶小區(qū)的別人購買的例子，更能說服該小區(qū)的人，從眾心理引導(dǎo)。
03
門店銷售服務(wù)
在店里有沒有準(zhǔn)備茶水、咖啡服務(wù)？有沒有給客戶倒茶或咖啡？有沒有設(shè)計服務(wù)，提供設(shè)計效果？有沒有售后服務(wù)專人，并提供售后跟進(jìn)服務(wù)？已購產(chǎn)品的客戶，有沒有進(jìn)行資料登記歸檔？有沒有加微信保持聯(lián)絡(luò)？有沒有定期維護(hù)？重大節(jié)日有沒有問候或送禮？
可以說半成品的瓷磚，一單單值那么大，沒有售前、售中、售后的服務(wù)，如何說服客戶付這么多錢呢。尤其半成品要通過設(shè)計、鋪貼和施工來變成成品的家居解決方案，讓人看到它的價值所在，服務(wù)構(gòu)成瓷磚產(chǎn)品的重要組成部分，而在行業(yè)普遍服務(wù)粗糙的現(xiàn)狀中，誰能做得更多一點做得更細(xì)一點，就能脫穎而出，這是市場仍然存在的發(fā)展機(jī)會所在。
04
門店團(tuán)隊建設(shè)
在終端，如果是夫妻店經(jīng)營，那么導(dǎo)購、送貨收款的都是夫妻二人，談不上團(tuán)隊建設(shè)。也有規(guī)模比較大，資源比較好、渠道比較多的經(jīng)銷商存在，但如果沒有一個專業(yè)的運營團(tuán)隊很難繼續(xù)將生意做大。
建立一支成熟的團(tuán)隊，把考核、培訓(xùn)、管理、統(tǒng)籌、倉管、店面推廣和激勵機(jī)制等方方面面都包含在內(nèi)，才是一直優(yōu)秀的團(tuán)隊。而這樣的工作，不僅需要經(jīng)銷商自身的努力，也需要企業(yè)的支持，助力經(jīng)銷商思變圖強(qiáng)、開拓進(jìn)取。
那么，門店是否聘用3-5人以上的團(tuán)隊？有團(tuán)隊培訓(xùn)方面的資料（PPT、冊子等）？有每周進(jìn)行有計劃的團(tuán)隊培訓(xùn)？店面每月休息幾天？有沒有每人都休完？團(tuán)隊有沒有每月的聚餐，有沒有每年的戶外拓展或者其他形式的活動？有沒有每周、每月、每季度、年中、年初和年尾的總結(jié)計劃會議？有沒有分小團(tuán)隊的定期會議，比如每天的門店會議、家裝部會議等？核心成員薪資待遇，在行業(yè)是否有優(yōu)勢？有沒有各種獎金獎勵？有沒有設(shè)計團(tuán)隊成員級別晉升、待遇升級的制度，使得業(yè)績好的能向更高級別、更高待遇前進(jìn)？一系列的問題，經(jīng)銷商老板有沒有梳理和執(zhí)行到位？
滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客，尤其服務(wù)行業(yè)更是如此。首先服務(wù)好自己的團(tuán)隊，他們是為自己創(chuàng)造價值的人，讓他們滿意了，就能增強(qiáng)他們的歸屬感和主人翁意識，他們會更用心的去工作從而提高業(yè)績，同時也能增強(qiáng)對人才的吸引力，在行業(yè)內(nèi)部先創(chuàng)造口碑，然后影響消費者。
05
門店促銷活動
店面開業(yè)有沒有搞促銷慶典活動？3·15、5·1和10·1等節(jié)假日有沒有開展過促銷活動？聯(lián)盟促銷活動有沒有開展過一次以上？有沒有開展過夜宴活動？一年當(dāng)中有沒有下小區(qū)推廣過二次以上？有沒有展會促銷試試？有沒有和當(dāng)?shù)貓F(tuán)購網(wǎng)合作促銷過？有沒有和別的建材商合作以相互帶單的方式搞過促銷？對于促銷各項細(xì)的內(nèi)容，如對接廣告公司修改和制作物料，進(jìn)行店面布置，開展各渠道推廣等，有沒有做到很熟練？這一系列問題，請經(jīng)銷商老板再一次梳理！
雖然促銷不是萬能的，但沒有促銷萬萬不能，市場已經(jīng)到了無促不銷的地步，學(xué)會促銷，投入促銷，折騰起來，主動營銷搞事情，才能在市場激蕩起動靜，才能有出路。瓷磚已經(jīng)到了主動營銷的時代，還守在店里面看天吃飯，只會路越走越窄。各種促銷方式至少試一兩次，不然怎么能找得到出路？！
06
當(dāng)?shù)叵M者研究
有沒有城市小區(qū)基礎(chǔ)資料，各個小區(qū)價位、戶型、裝修進(jìn)度信息？有沒有對每月、每季度、每年的銷售數(shù)據(jù)和客戶資料進(jìn)行分析，得出哪些產(chǎn)品在本城市更暢銷？哪些樣間賣得最好？哪幾個月銷售最好？哪些小區(qū)買產(chǎn)品的人最多或最少？各小區(qū)購買產(chǎn)品的情況有沒有排行？哪些小區(qū)最近進(jìn)店的人最多，為什么？哪些小區(qū)進(jìn)店的人最少，為什么？哪些年齡、職業(yè)的人買磚最多，各年齡買哪些產(chǎn)品最多，為什么？有沒有結(jié)合這些分析出來的情況特點，進(jìn)行有針對性的營銷攻勢？有沒有對進(jìn)店客戶和購買客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，他們對哪些方面不滿意？雖然一大堆的問題需要去面對，但是這些就是一個門店的經(jīng)營想突破銷售就需要去整理和解決的！
知道當(dāng)?shù)匦^(qū)的基本情況，知道消費者主要在哪些小區(qū)，知道哪些產(chǎn)品或樣間在本地最暢銷。知己知彼，才能有的放矢，進(jìn)行有針對性的營銷。賣得不好的小區(qū)，要多一些廣告宣傳，賣得好的小區(qū)，要重點加強(qiáng)服務(wù)和口碑營銷，也可以針對這些優(yōu)勢小區(qū)進(jìn)行針對性的促銷宣傳，必然起到更好的效果。了解了消費者，展示、促銷、廣告等各方面就知道了重點和方向。
07
廣告宣傳
是否有門面廣告或建材市場里面的廣告？在一些重點小區(qū)是否有廣告？是否安排店員每周在網(wǎng)絡(luò)上做一些宣傳，是否有進(jìn)入一些小區(qū)業(yè)主群？在城市人流量大的位置，有沒有大型的戶外廣告？
廣告也是一種投資。我們每個月的利潤，科學(xué)合理的規(guī)劃分配是需要將其中一定比例（例如10個點）的金額拿出來做為固定的廣告宣傳費用的，這也算是一種投資擴(kuò)大再生產(chǎn)。所以，店面要以投資的思維來考慮品牌宣傳，不能把賺的錢都裝進(jìn)了口袋，還需要留一部分用來宣傳，擴(kuò)大知名度，要讓更多人知道自己經(jīng)營的品牌，長遠(yuǎn)的效益不可估量。
08
門店渠道建設(shè)
有沒有在下級城市開拓分銷？有沒有至少3家以上家裝公司合作？有沒有發(fā)展整裝渠道？有經(jīng)常和泥水工打交道，形成了三五個以上的泥水工帶單渠道？沒有內(nèi)容哪有流量。
店面的客流量，不是自然而然的，是需要通過各種渠道的推廣，才能增加客流量。廣泛的開拓、建設(shè)店面渠道，多條腿走路，各種途徑形成生意訂單，才是長遠(yuǎn)良性發(fā)展之道。行業(yè)競爭使得傳統(tǒng)渠道發(fā)生了變化，也使得一些新興的渠道興起，結(jié)合渠道變革的趨勢，順勢發(fā)展，或許能找到引爆店面生意的點，乘勢而上，勢如破竹。
事實上，無論是為了提升還是應(yīng)付競爭，終端的門店都必須做好以上的工作。畢竟門店的銷售突破都是在一點一滴的完善中體現(xiàn)出來的，并非一個模式就能夠大獲全勝。所以，終端門店運營需要一點一滴努力，門店的業(yè)績才能夠增長。筆者溫馨提醒：千萬不要小瞧這些你認(rèn)為早就知道的地方，如果落實每一個細(xì)節(jié)，最終將體會到業(yè)績提升的喜悅。
王志掠（老王）
歐雅企業(yè)運營中心總監(jiān)、國家二級資格企業(yè)培訓(xùn)師、行業(yè)媒體特約撰稿人、行業(yè)資深市場運營職業(yè)經(jīng)理人、終端導(dǎo)購實戰(zhàn)培訓(xùn)導(dǎo)師。
